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保障投資者合法權益 多家券商發布線上服務指南

時間:2020-02-04 11:37:44

  受疫情影響,證監會此前發文,要求各證券基金期貨經營機構引導投資者采取非現場方式進行交易活動。中國證券業協會也向全體會員發出倡議,唿吁在全國范圍特別是疫情較嚴重的地區,引導經紀業務和財富管理客戶盡量選擇線上服務方式并保障系統暢通。

  為積極響應號召,目前已有至少20家券商推出了線上服務指南,建議投資者使用APP、網站、客戶端等非線下途徑進行交易并辦理其他業務,多家券商明確線上多項業務權限開通不設限。一些券商還宣布線下全部或部分營業部將暫停營業,若確需線下辦理業務,需要提前預約并做好個人安全防護。

  線上可開通多項業務權限

  據中國證券報記者不完全統計,截至2月3日,已有中原證券、中銀證券、中信證券、國元證券、華泰證券、天風證券、國泰君安證券、海通證券、廣發證券、東方證券、光大證券、興業證券、長江證券等20家券商通過其官方途徑發布了非線下交易及辦理業務指南,意在積極引導客戶線上交易,盡量避免線下辦理業務。

  從辦理渠道看,APP及網上客戶端成為多數券商推薦投資者辦理業務首選;從可辦理業務來看,多數券商均允許投資者線上辦理新開戶、證券賬戶下掛、三方存管銀行變更等業務,部分券商允許投資者線上辦理創業板轉簽、科創板開通、港股通開通、股轉合格投資者認定、風險警示及退市整理股票交易開通等業務。

  一些疫情較嚴重地區的券商宣布暫停線下全部或部分營業部營業。國都證券日前表示,為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,有效減少人員聚集,國都證券湖北轄區武漢、荊門、襄陽三家營業部暫停現場交易及臨柜業務辦理,恢復日期另行通知,建議投資者在防疫防控期間采用網上交易或手機炒股進行交易。

  部分券商表示,若投資者確需線下辦理業務,需要提前進行預約,并做好個人防護。華鑫證券日前表示,確有臨柜辦理業務需求的投資者,應提前聯系所在營業部進行業務辦理預約,避免營業部現場人員聚集。投資者前往營業部現場時,應按疫情防控工作要求采取健康防護措施,例如佩戴口罩、消毒洗手等,并配合接受體溫檢測。

  2月3日是農歷鼠年首個交易日,部分券商為開市做好充足準備。光大證券表示,臨近開市前公司各分公司均制定并實施轄區內相關應急預案,確保隔離到位。此外公司與開發商、同行進行充分溝通評估,完成技術準備,并充分考慮各系統的調整方案應具備可擴展性。

  券商加強內部管理

  各大券商力推投資者通過非現場方式辦理業務也是響應證監會及中證協要求。

  1月28日,證監會在官網發布《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,明確各證券基金期貨經營機構結合行業特點,改進服務方式。從防止疫情擴散和保護投資者健康出發,耐心細致做好解釋說明,引導投資者采取非現場方式進行交易活動,并為非現場交易提供有效的技術保障和相關服務;確有必要提供現場交易服務的,切實做好營業場所及交易設施的清潔消毒和投資者的健康防護工作,努力營造清潔、衛生、安全的交易環境。

  1月27日,中證協也在網站上向廣大會員單位發出六大倡議,并號召各會員單位要加大營業網點衛生防疫防護保障,合理安排營業網點平穩運行。在全國范圍特別是疫情較嚴重的地區,引導經紀業務和財富管理客戶盡量選擇線上服務方式并保障系統暢通;對于線下業務應在充分考慮營業場所安全防護條件的前提下審慎評估、酌情安排,切實保障投資者權益和健康安全。

  面對疫情,不少券商亦加強了內部管理。以南京證券為例,公司表示自疫情發生以來,公司成立應對疫情工作領導小組及工作組,并實施每日情況報告制度、輪值制度,做好節后人員返崗預案。暫停公司組織的大型會議、活動安排;加大營業網點衛生防疫防護保障,定時對辦公、營業場所進行消毒;精細謀劃疫情期間客戶服務工作,努力保障投資者權益和健康安全。

來源: 中國證券報·中證網  作者:   編輯: 余仁俊
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